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来源:新华网 lijm641232晚报

作为一个邮件营销人员,可不简单,必须掌握消费者的兴趣取向懂得其心理特征,也要把握消费潮流趋势,了解一些网络热点事件和热门词句语汇,这样才能写好一封推广邮件,抓到消费者的痛点和需求,并借此预判邮件营销的新变化,来调整策略。U-Mail长期跟踪研究邮件营销的技巧方法、策略方针,对于2016年及以后的一些新变化,我们提出了几条意见,供营销人员参考: 一、时间性:即时响应,早点介入 包括几个方面: 1.在客户通过网站或其他渠道对商品有过浏览行为,但却没有付诸购买行动,有必要了解客户犹豫的原因,并及时采取针对性措施,趁热打铁,不要等到过几天后才推送促销邮件,为时已晚;如果是价格原因,可以推荐同款但不同品牌的商品,或者提供赠品和更多附加价值。 2.有些客户选择好了商品放入了购物车,但迟迟未付款,不妨通过邮件、SNS、电话等渠道提醒对方,告知优惠活动即将结束或者商品即将下架或珍藏版、限量版等等,目的是促使对方尽快行动。 3.对于沉睡的用户,营销人员要及时了解它的原因,是客户选择了另外的供应商呢?还是客户需求急剧萎缩了?又或者是客户嫌弃我们的商品质量和服务有问题?总之,不必要等到一年半载之后才去行动,可以用大数据跟踪监测客户邮件打开率、响应率和客户成交量,一旦出现明显的变化,迅速介入,进行调研。 二、邮件内容:互动增强,注重情感体验,定制个性服务 单一的提供折扣让利的促销元素,或者一次单纯的促销策划活动,已经提不起客户的兴趣,客户期待公司能认真听取他们的要求,接受他们的建议,甚至能让他们适度介入参与产品设计,受到一定程度的尊重;他们更期待商品能满足他们的情感需求,有高逼格,彰显其阶层身份属性;另外个性化的定制服务也越来越成为消费潮流;这些都需要我们的邮件营销人员多加留意。 三、邮件自动化设计 1.从客户在购物平台上注册创建账户开始,围绕着客户循序渐进的行为,周密设计一系列邮件,释疑解难,引导客户完成整个购物流程,设身处地作为一个新手,进入公司购物平台后,会有什么样的疑惑,会遇到怎样的困难,会希望得到什么样的帮助?随后去完善服务细节。 2.根据客户行为和消费记录创建自动化邮件:比如客户已购买手机,可群发邮件推荐与之配套的诸多商品;客户购买了空调,群发邮件推荐冰箱洗衣机电视等;客户搜索了华为品牌,群发邮件可将华为的多款手机一并推介,或者介绍同等价位的其他品牌手机;此外,根据客户对于一些快消品如大米、洗涤用品、香皂洗发水等的消费记录,每隔一段时间后再度发送邮件推荐。 这种类型的邮件可以将电商管理平台和U-Mail邮件营销平台对接发送,操作也简单。 四、载体:移动响应式邮件成为趋势 充分照顾到移动互联网发展迅猛的特点,群发邮件时应该考虑用移动设备阅读的便利性,可以使用相应式邮件设计,避免不同的移动设备尺寸不一样给邮件显示造成的后果不同。最好是自己先用不同品牌、尺寸、操作系统的手机来试试阅读效果,同时也可以发问卷给客户,调查一下他们的阅读习惯。 了解更多邮件营销技巧可查看 201 2 247 83 439 33 816 140 667 800 60 339 303 12 403 435 570 320 249 35 75 679 412 419 895 355 625 58 704 19 94 809 627 62 939 143 132 632 49 5 165 308 528 378 116 379 137 536 304 687

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